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　　法士特新版《服務管理手冊》的發(fā)布、技術培訓網絡的升級換代、新一代液力緩速器等新產品亮相國展……2012年以來，法士特公司銷售總部積極采取新舉措，不斷加強營銷體系和服務網絡建設，著力在提升服務品質上狠下功夫，全面滿足了產品多樣化、用戶個性化、技術全球化和市場細分化發(fā)展需求。

　　憑借良好的品牌形象和市場競爭優(yōu)勢，法士特變速器產品目前市場保有量已近400萬臺。面對龐大的產品服務及穩(wěn)步增長的市場需求，法士特在廣泛進行市場調研和認真聽取用戶反饋意見的基礎上，重點加強了小8檔、小小8檔、6ds系列客車變速器及全鋁合金殼體變速器、amt變速器、液力緩速器等新產品的營銷推廣和技術服務工作，并進一步加大了制度監(jiān)管和商務政策考評力度，努力提升市場開拓、網絡覆蓋和技術培訓工作水平，快速推動企業(yè)由制造型向銷售服務型轉變。

　　目前，法士特以拓展雙中間軸客車變速器市場為核心，加強與主機廠前期的技術合作，著力形成一體化戰(zhàn)略發(fā)展同盟，并建立了市場營銷快報制度，推行一站式服務，針對客戶不同特點展開“點對點營銷”服務工作，做到營銷模式差異化、多元化和個性化，形成了集售后服務、配件銷售、技術培訓和信息反饋四位一體的鏈接服務發(fā)展模式。

　　為加速企業(yè)國際化發(fā)展戰(zhàn)略進程，滿足整車出口需要，法士特充分利用培訓資源，不斷創(chuàng)新技術培訓模式，在建立區(qū)域培訓中心的同時，進一步完善了銷售總部、辦事處和服務站三級培訓網絡，使企業(yè)品牌優(yōu)勢和服務優(yōu)勢更加突出。同時，銷售總部還專門設計制作了俄文、英文等版本的培訓手冊和維修光盤資料，在白俄羅斯、南非、伊朗等地區(qū)配合整車廠開展技術培訓，使“超感動”五星級服務品質得到了全面升華。

　　通過不斷提升服務水平的“含金量”，目前法士特技術服務體系按照載貨車、中低速車、工程機械、客車四大類別的總體布局，已發(fā)展特約、委托服務站1900多家，服務網絡遍布全國各地，并通過發(fā)揮服務站的市場前沿優(yōu)勢，多渠道采集服務信息，優(yōu)化服務政策，提高服務標準，實現了100%對用戶回訪，全面滿足了用戶的差異化需求。